Foire Aux Questions
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Questions fonctionnelles |
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Sans J-Doc les membres d'un groupe de travail échangent beaucoup de courriels avec copie à tout le monde, soit pour envoyer en fichier joint la dernière version d'un document, soit pour envoyer des questions puis recevoir les réponses.
Résultat : toutes les informations projet sont disséminées dans une succession de courriels difficiles à gérer. Avec l'espace privé J-Doc, tous les membres du groupe de projet accèdent au même dossier par internet. Ils y trouvent tous les documents correctement rangés et chacun peut écrire des questions ou donner des réponses dans le forum. Le courriel n'est pas complètement abandonné, car il sert d'alerte chaque fois qu'une nouveauté est publiée dans le projet. Il est temps de repenser sa façon de travailler ! J-Doc contient un moteur de recherche sur mot clef qui permet de retrouver des documents ou des sujets de forum.
Attention : dans la démonstration J-Doc, vous n'avez accès à l'option 'Modifier' que dans le dossier TEST. L'option "Modifier la description" est fermée au public dans tout les autres dossiers. Mais par curiosité, je vous invite à survoler le fichier "Bienvenue, veuillez ouvrir ce document" avec un bel exemple de description. a) D'abord l'accès d'un utilisateur à J-Doc est protégé par un couple Identifiant plus mot de passe. L'utilisateur bénéficie de droits qui lui sont attribués par l'administrateur de projet, lui même nommé par l'administrateur du site.
b) L'espace J-Doc est découpé en projets indépendants. Chaque projet contient un ensemble de documents totalement indépendants des autres projets. L'utilisateur peut être invité sur un ou sur plusieurs projets. Avec son identifiant et son mot de passe, l'utilisateur accède à tous les projets où il a été invité et il ne voit pas les projets auxquels il n'a pas été invité. c) Dans un projet ou il a été invité, l'utilisateur peut visualiser et télécharger tous les documents qu'il voit. Mais l'administrateur peut décider que certains utilisateurs ne verront pas le contenu de tel ou tel dossier du projet. Par exemple, un architecte conduit des projets avec chacun de ses clients. - Chaque client accède à un projet : le sien. - Les collaborateurs de l'architecte accèdent seulement aux projets sur lesquels il sont affectés. - L'entrepreneur de peinture accède à plusieurs projets sur lesquels il a été choisi pour faire les travaux. - Enfin, l'architecte a un dossier budget dans chaque projet pour les devis et le suivi budgétaire. Les clients ont accès à ce dossier, mais les entrepreneurs ne voient même pas ce dossier. Le secret des documents des clients est une des priorités de notre service. Les mesures prises sont tenues à jour dans la page Services>Confidentialité - tiers de confiance, cliquez ici http://www.j-doc.com/services/confidentialite-des-documents
Réponse : Oui.
J-Doc offre un mode public : les documents d'un projet donné sont alors consultables par tout le monde. Il suffit de cliquer sur le nom du projet qui s'affiche alors clairement sur la page d'accueil, à coté de la demande identifiant + mot de passe. J-Doc offre aussi un mode semi-public : les documents d'un projet donné sont consultables par les personnes qui connaissent un simple mot passe, commun à tous, sans avoir besoin d'identifiant et mot de passe individuel. Il suffit de cliquer sur le nom du projet qui s'affiche alors clairement sur la page d'accueil, puis le mot de passe commun est demandé. Sécurité : En mode public, veillez à ne pas donner de droits en écriture au public, qui pourrait alors télécharger n'importe quel fichier. J-Doc permet trois niveaux de responsabilité :
1 - L'administrateur du SITE qui a tous les droits. Il est le seul à créer ou supprimer les projets, c'st lui qui ouvre les droits administrateur Projet à un chef de projet. 2 - L'administrateur de PROJET a tous les droits sur son projet : il crée des dossiers, il ajoute ou retire des documents, il affecte à son projet des utilisateurs, ou invite un nouvel utilisateur à participer au projet. Il décide qui peut voir quel dossier et qui a le droit d'ajouter et retirer un document dans un dossier donné. 3 - L'utilisateur entre dans le site avec sont identifiant et son mot de passe. Il peut explorer tous les projets qui lui sont affectés et en visualiser tous les documents, excepté les documents qui lui sont masqués. Question : J-Doc ne semble pas gérer les "groupes" d'utilisateurs. Dans mon cas, j'ai des groupes de 15/20 personnes qui ont accès aux mêmes projets et il faut, semble-t-il, cocher utilisateur par utilisateur... une gestion de groupe serai intéressante...
Réponse : Il n'y a pas de groupe d'utilsateur en tant que tel dans J-Doc car un projet J-Doc égal un groupe d'utilisateurs ! Concrêtement quand vous créez un nouveau projet, vous choisissez une à une les personnes du groupe de projet. Et donc J-Doc est fait pour vous et le GROUPE sera égal à la liste des participants au projet. Par contre si vous avez besoin d'inviter dans UN projet plusieurs GROUPES d'utilisateurs différents, alors J-Doc n'est pas très pratique pour ce cas peu fréquent. En synthèse : Nous ne cumulerons pas dans J-Doc les notions de groupe ET de projet. Cela lui ferait perdre en simplicité. Si la nécessité de cumuler les notions de groupe et de projet s'impose dans votre organisation, nous vous suggèrons de chercher un autre produit que J-Doc. Oui. Avec les droits administrateurs SITE, vous pouvez télécharger de nouvelles images de fond d'écran.
Chaque projet peut utiliser le fond d'écran standard du site ou bien un fond d'écran qui aura pu être personnalisé pour le projet.
Oui, il est possible d'affecter un même dossier à plusieurs projets à la fois. Cela permet de diffuser des documents communs à tous les projets en ne les mettant à jour que dans un seul endroit.
Question : Je mène exactement le même projet chez plusieurs clients. Il y a une partie privée à chaque client et une partie commune à tous les clients. Comment utiliser les permissions J-Doc pour gérer efficacement un tel cas ?
Réponse : J-Doc est l'un des rares produit du marché à répondre élégamment à ce problème. Suivez scrupuleusement la recette. 1/ Pour que chaque client ait un accès exclusif sur ses documents, vous devez créer un projet par client et gérer normalement votre projet avec ses participants. 2/ Pour les documents communs à tous les clients, créez un projet commun et surtout vous n'invitez aucun de vos clients dans ce projet commun. Par contre vous y créez un dossier dans lequel se trouvera tout les documents communs. Puis vous donnerez à ce dossier des droits d'accès en lecture à tout les projets de vos clients et son contenu apparaitra automatiquement dans chacun des projets clients. Oui, avec le jeu des fond de page personnalisables, vous pouvez préparer une image de fond de page qui contient le logo de votre client.
Vous affecterez ce fond de page à tous les projets que vous avez avec ce client. 1/ Préparez sur votre ordinateur une image .jpg de 1680x1050 pixels faisant si possible moins de 90ko dans laquelle vous pouvez coller le logo de votre client. (ne le faites pas si vous ne connaissez pas) 2/ Dans menu>parametrage du site (pour un accès administrateur de site) Cliquez sur [fond d'écran] et ajoutez votre fichier (le lien est tout en bas de la liste) Si vous utilisez le pack Gestion J-Doc, l'adresse web de votre site de partage documentaire sera : www.nomdevotrechoix.j-doc.com où "nomdevotrechoix " sera, en général, le nom de votre site web.
Si vous installez vous même J-Doc, l'adresse web de votre site de partage de documents sera, par exemple, www.j-doc.nomdevotresite.com, mais vous avez toute liberté pour en choisir le nom. |
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Questions d'utilisation courante
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C'est uniquement l'administrateur Site qui a le droit d'installer le logo de votre société.
Il faut préparer un logo au format image .jpg ou de préférence .png pour gérer la transparence. Vous le placez dans votre site J-Doc Dans Menu > Paramétrage du Site. Réponse : Techniquement J-Doc n'interdit le téléchargement d'aucun fichier. Par contre, il y a un filtre d'affichage* dans la fenêtre "ajout multiple" que vous pouvez facilement contourner. Soit vous utilisez la fenêtre "Ajout Simple" qui n'a pas de filtre d'affichage, soit vous mettez *.* dans la zone de recherche de l'ajout multiple, ce qui libèrera l'affichage et la sélection toutes les sortes de fichiers.
* Cette mesure de sécurité évite d'embarquer des fichiers non désirés lors d'un téléchargement de masse. Notez qu'une future version étendra la liste des types autorisés, notamment aux fichiers Open Office. Pourquoi un nouvel utilisateur qui a été notifié par email de son inscription ne peux-il pas rentrer dans j-doc car il trouve le message "l'accès au site ne vous est pas autorisé" ? Parce que l'administrateur a crée son profil et a oublié de lui affecter un projet...
Le mieux pour que l'administrateur évite ce genre d'incident, c'est de créer un nouvel utilisateur avec la fonction invitation depuis un projet. Après l'opération d'ajout de fichier, si vous avez des droits administrateur site ou projet, vous pouvez survoler le coin supérieur gauche du fichier et voir apparaitre une icône 'Modifier'.
Là, vous pouvez modifier le titre du document et ajouter une description ou un commentaire sur le document qui s'affichera lorsque vous survolerez l'icône du fichier. Si vous faites une recherche par mot clef, celle-ci s'effectuera sur le nom du document et sur cette zone de description. Question : Dans la fenêtre d'information d'un dossier (qui apparaît quand on le survole), un nom est répété plusieurs fois en face des droit de lecture ou d'écriture. Pourquoi ?
Réponse : Cela arrive dans la cas ou vous avez un dossier auquel vous avez donné des droits dans plusieurs projets, et que au lieu de cocher 'tous les utilisateurs' dans chaque projet, vous avez coché nominativement une même personne dans plusieurs projets. Vérifiez et simplifiez vos droits d'accès, il est très rare que l'ont aie raison de cocher une même personne dans différents projets. Question : Lors de la création d'un dossier pourquoi peut ont avoir à la fois la case des droits de lecture pour tous les utilisateurs cochée et en même temps la case des droits d'écriture cochée pour l'un des utilisateurs de la liste ?
Réponse: Pas de raison de s'inquiéter, les droits d'écriture donnés à une personne englobent les droits de lecture qu'elle a comme tous les autres utilisateurs. Pour chaque projet, un administrateur de projet est nommé. C'est lui qui a le pouvoir d'inviter dans son projet, par un email automatique, soit un utilisateur déjà référencé soit un nouvel utilisateur.
Cet administrateur de projet a aussi le pouvoir d'accorder à un participant donné le droit d'inviter d'autres participants. Non. Autant J-Doc permet de télécharger des fichiers un par un ou une liste entière de fichiers, il ne permet pas de télécharger un répertoire entier avec son contenu de fichiers. Il faut sélectionner tous les fichiers d'un répertoire puis les télécharger en une fois.
Oui, l'organisation des dossiers dans un projet est totalement libre, vous pouvez organiser et nommer les dossiers et sous dossiers comme vous le voulez dans chacun des projets.
L'envoi d'invitation est l'une des fonctions de J-Doc qui ouvre une seconde fenêtre de dialogue. Vérifiez que cette seconde fenêtre ne s'est pas ouverte derrière la fenêtre principale. Regardez dans la barre d'outils de votre PC si la seconde fenêtre y est signalée.
Question : Si on clique sur la flèche retour arrière du navigateur Internet, cela renvoie généralement sur l'écran de saisie des identifiants ce qui est génant.
Réponse : Contrairement aux sites web 'de base' qui enchainent des pages html, mais comme la majorité des applications Web, les mécanismes de navigation de J-Doc sont tous dans l'application elle-même. Donc la flèche page précédente du navigateur est déconseillée. Au bout de 2 ou 3 fois, les utilisateurs tentés évitent les touches de navigation et ne cliquent plus que sur les fonctions de l'application web. Oui, J-Doc permet de stocker des fichiers au format Open Office (OO) comme à n'importe quel autre format. Les icônes de représentation des documents Open Office sont les mêmes que les icônes de représentation des documents MS Office.
Les tags, ou étiquette, permettent une recherche transversale de documents. Plusieurs documents portant un même tag et pourtant rangés dans des dossiers différents peuvent alors être listés grâce à la fonction Recherche.
Faites le dans J-Doc en inscrivant vos tags dans la zone description de chaque fichier. Rappel : Vous ouvrez la zone description en survolant le + d'un document puis option 'Modifier'. |
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Questions commerciales |
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Oui. Ne changez rien à l'hébergement actuel de votre site web. Le fait que votre extranet J-Doc soit hébergé chez nous avec le pack Gestion sera invisible pour vos utilisateurs.
Votre espace J-Doc sera personnalisé avec votre logo et un fond de page qui pourra rapeller votre site web principal. Dans votre site web principal, vous créerez un simple lien pour aller dans votre extranet J-Doc. Question : Derrière le mot clef 'GED Open source', je tombe aussi sur des produits comme MAARCH ou ALFRESCO dont les fonctions ne sont pas les mêmes que celles de J-Doc. Quelle est la différence ?
Réponse : Ces très bons produits sont avant tout des GED d'entreprise : tournés vers la réception, le classement et l'archivage de tous les documents de l'entreprise. Tandis que J-DOC est un groupeware, comme microsoft Sharepoint, tourné vers la gestion de documents projets par projets et tourné vers le partage avec des utilisateurs externes à l'entreprise. J-Doc a un rôle à jouer dans la relation avec les tiers (clients et partenaires) tandis que les autre systèmes ont un rôle à jouer dans l'organisation de l'entreprise. La facilité est l'atout n°1 de J-Doc tandis que la complétude technique est l'atout n°1 des autres systèmes. En conclusion, selon vos besoins, vous choisirez soit J-Doc soit Maarch soit les deux à la fois ! J-Doc et microsoft Sharepoint font partie de la même famille des "groupeware". L'un et l'autre permettent de créer des espaces collaboratifs pour partager des fichiers. L'intégration de Sharepoint aux outils bureautiques de Microsoft est incomparable et ses fonctions sont très nombreuses.
Tandis que J-Doc recueille et distribue sans contrainte les documents de toute origine, reste un outil simple et sait gérer les versions de documents. Vous pouvez utilser J-Doc gratuitement comme n'importe quel logiciel open source.
Les packs 'Conseil' et 'Gestion' J-Doc sont fortement conseillés dans une utilisation professionnelle. Soit pour bénéficier d'un hébergement irréprochable de votre espace collaboratif, soit pour recevoir les conseils judicieux indispensables au paramétrage de J-Doc lors du démarrage du projet. |
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Questions techniques |
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Question : Comment peut-on faire pour que les utilisateurs en cas de perte de leur mot de passe, puissent avoir ce dernier en rappel et non un nouveau mot de passe réinitialisé ?
Réponse : L'envoi automatisé d'un nouveau mot de passe est conforme aux normes actuelles de sécurité. En effet, personne, pas même un informaticien ayant accès aux données, ne peut déchiffrer le mot de passe crypté d'un utilisateur J-Doc. Il est donc techniquement impossible d'envoyer son mot de passe en claire à un utilisateur. Vous retrouverez ce même fonctionnement sur tous les sites web correctement sécurisés. Note 1 : L'administrateur peut toutefois entrer manuellement dans la fiche d'un utilisateur, changer manuellement le mot de passe puis communiquer par téléphone ou par email le nouveau mot de passe que l'utilisateur pourra ensuite changer à sa convenance. Note 2 : La seule fois où le mot de passe apparait en claire c'est dans l'email d'invitation : Le mot de passe, un chiffre généré aléatoirement, n'est crypté et enregistré dans la base qu'après avoir été inscrit en claire dans l'email d'invitation. Question : J'ai installé J-Doc chez Ovh (ou chez Untel ...) et le système limite la taille des fichiers téléchargés à un maximum de 2Mo par fichier. Comment repousser cette limite ?
Réponse : Ce n'est pas seulement Ovh, mais c'est la plupart des hébergements mutualisés qui ont une limite sur la taille des fichiers téléchargeables, cette limite est généralement fixée à 2Mo par fichier. Ce n'est pas un problème J-Doc, mais un problème d'hébergement mutualisé. Une solution, c'est d'utiliser un hébergement dédié (assez cher) pour avoir la liberté de fixer dans php.ini le paramètre upload_max_filesize au niveau voulu. L'autre solution, c'est de prendre un pack Gestion J-Doc pour lequel la taille maximum des fichiers est librement choisie par vous. Vous pouvez d'ailleurs tester un très gros fichier (de moins de 50Mo) sur la démonstration du site J-Doc. Nous conseillons de fixer le maximum à 50Mo. Ce maximum pourrait être augmenté mais ça correspondrait à une utilisation de téléchargements en dehors de la vocation collaborative de J-Doc. Effectivement, jusqu'à la version 3.1 il y a un petit bug non bloquant dans la gestion du texte de description.
Si vous faites un retour à la ligne (avec la touche Entrée) en écrivant le texte de description, alors J-Doc enregistre bien le commentaire mais n'arrivera pas à l'afficher quand vous survolez le fichier.
Donc écrivez vos commentaires en un seul paragraphe; même très long, sans jamais faire de retour à la ligne avec la touche Entrée.
Si vous arrivez à ajouter des fichiers avec la fonction 'ajout simple' alors que la fonction 'ajout multiple' ne s'ouvre pas, c'est que vous avez un problèmes avec le plugin flash de votre navigateur. Rechargez le plugin flash dans sa dernière version dans votre navigateur.
Question : J'ai installé J-Doc sur mon serveur en réseau local et je suis quand même confronté à la limite de taille de fichier.
Réponse : Ce n'est pas un problème J-doc mais un problème de paramétrage de votre système. Vous devez régler le paramètre upload_max_filesize dans php.ini. Question : Où se trouve Php.ini ? Réponse : Lisez cette page http://php.developpez.com/faq/?page=ini en réponse à la requête google "Où se trouve php.ini" Question : Comment sont stockés les documents ? Est-il possible d'y accéder directement par le gestionnaire de fichier (si ils sont en local) ?
Réponse : Les fichiers sont stockés dans le répertoire stock_fichiers/gestionnaire_fichiers, leurs chemins et leurs noms sont codés. Si vous avez une installation sur un serveur local et les droits pour l'explorer, vous pourrez naviguer dans l'arborescence et voir des fichiers sans savoir de quoi il s'agit concrètement. Il suffit d'écrire sur votre site une phrase du type "Extranet Clients" ou "Espace collaboratif Clients" qui contiendra un lien vers le site collaboratif. Vos clients arriveront directement sur la page J-Doc de saisie de leurs identifiants, marquée avec votre logo en bas à droite. Dès qu'ils entreront dans votre extranet J-doc, ils seront branchés automatiquement sur leur propre projet.
Question : Pourquoi n'utilisez vous pas un moteur de Base de données comme PostgreSql à la place de MySql ?
Reponse : Dans une perspective à moyen/long terme, la question est dans l'air depuis que MySql est rentré dans le giron d'Oracle. Pour l'instant MySql est la base open source de loin la plus répandue qui donne une satisfaction totale pour ce que l'on en attend. PostgreSql aujourd'hui restreindrait le public de JDoc, ce qui est à l'opposé de la vocation de simplicité et d'universalité de J-Doc.
Question : Une compression/décompression de fichier qui se déclencherait automatiquement si le fichier est stocké depuis plus de NN semaines/mois/années est elle prévue ?
Réponse : Non, J-Doc reste un produit lié à la gestion de documents vivants pour des projets vivants. Son rôle n'est pas d'assurer une gestion d'archives et de sauvegardes, d'autres logiciels dont c'est la vocation font cela très bien. |
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Questions d'installation |
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La procédure d'installation et de mise à jour se trouve dans le fichier documentation/installation.txt.
Pour rappel pour la MISE à JOUR : 1/ Obligatoire : Faites une sauvegarde complète de vos fichiers et de la base MySql J-Doc 2/ Téléchargez la dernière version J-Doc et dé-zippez la dans un répertoire temporaire. 3/ Supprimez en les dossiers "stock_fichiers" et "install" du répertoire temporaire 4/ Supprimez tous les répertoires et tout les fichiers de votre ancien J-Doc à l'exception du répertoire "stock_fichiers" 5/ Copiez le contenu du répertoire temporaire à la place des répertoires supprimés. 6/ Si nécessaire : chmod 755 sur tous les dossiers chmod 644 sur tous les fichiers chmod 775 sur le dossier stock_fichiers avec récusion sur les sous-dossiers chmod 664 sur le fichier stock_fichiers\config.inc.php Note : La structure de la base de données est automatiquement mise à jour à l'affichage de la première page. Q : Après avoir copié les fichiers dans le répertoire cible du serveur, je lance l'installation et j'ai en retour "500 internal server error" ?
R : Vous avez un problème de chmod des répertoires et des fichiers. Essayez chmod 755 sur tous les répertoires et chmod 644 sur tous les fichiers puis chmod 775 sur stock_fichiers et chmod 664 sur stock_fichiers/config.inc.php Q : Le système J-Doc marche bien, mais il y a un problème avec l'affichage des caractères accentués.
R : à partir de J-Doc 2.8.5 il faut que votre serveur Apache soit en Utf8. Vérifiez que votre configuration Apache contient la ligne AddDefaultCharset utf-8. Soit via un .htaccess placé à la racine, soit dans httpd.conf en n’oubliant pas de redémarrer Apache pour appliquer les modifications. attention si vous êtes encore en 2.7.5 c'est le contraire il faut un Apache en ISO-8859-1 car J-Doc était en ISO-8859-1. Passez à la dernière version de J-Doc. Question : Lorsque je souhaite informer les utilisateurs de nouveaux fichiers sur l'espace, le message suivant apparaît : "Le courriel n'a pas pu être envoyé". comment paramétrer la gestion de mails ?
Réponse : Il faut suivre les instructions du fichier documentation\installation.txt : "modifiez les lignes suivantes du fichier php.ini pour envoyer des mails et définir la taille maxi des fichiers uploadés : o SMTP = smtp.mon_fournisseur_acces.fr o sendmail_from = administrateur@fournisseur_acces .com o post_max_size = 20M o upload_max_filesize = 20M" Quand vous mettez un logo personnalisé plus grand que 250x250px, la taille de celui ci est automatiquement redimensionnée dans une surface de 250x250 px. Dans certains cas, votre logo a besoin de plus de 250px de large ou de haut.
Alors 1/ Vous installez votre logo normalement dans J-Doc et il sera réduit 2/ Vous préparez sur votre ordinateur votre image logo dans les dimensions voulues et vous nommez ce fichier image : 'logo.ext' (=logo.png ou logo.jpg ou logo.gif) 3/ Manuellement par FTP, vous remplacez le fichier stock_fichiers/logo.ext Question : J'ai essayé d'installer J-Doc sur mon espace Web pour tester le programme. Après un upload sur mon espace, je tape l'adresse dans mon navigateur www......./install et mon fournisseur me dit que ma page d'accueil doit s'appeler index.html or votre page se nomme index.php ...
Réponse : Vous devez changer d'hébergement car cet hébergement ci est trop limité, il ne permet pas la gestion de contenus dynamiques. En effet, un hébergement Web dispose d'une page d'accès générale, qui est souvent appelé page "index". Index.html est le nom traditionnel de cette page, mais les serveurs HTTP ont une liste configurable de noms de fichiers pour cette page. En particulier si votre hébergement autorise les contenus dynamiques géré avec Php et MySql, la liste comprendra comme page d'index les nom index.php, index.shtml ou default.asp. Question : Je dispose d'une version 2.8.5.1 sur un serveur local. Les mails d'annonce d'ajout de documents fonctionnent très bien, tandis que les mails d'invitation et d'envoi d'identifiants n'arrivent pas à leur destinataire malgré le message d'envoi effectué. Y a t'il un traitement différencié de ces actions? Si c'est le cas, je pourrais adapter les réglages du serveur.
réponse : Dans un cas comme dans l'autre il est fait appel à la même fonction envoi_mail(). Ce comportement n'est pas compréhensible dans une configuration correcte, vous devez donc régler votre serveur. Plus particulièrement regardez dans les logs du serveur (problème d'adresse, d'émetteur, de configuration du serveur,...). épilogue : Le serveur était mal configuré, les corrections ont résolu le problème. |
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Questions organisationelles |
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Question : Comment se passe le changement de version avec le pack Gestion J-Doc ?
Réponse : Les packsGestion J-Doc comprennent un service de mise à jour. Lorsque nous planifions un changement de version, nous prévenons par email l'Administrateur de site en l'informant de la date de changement. Les changements de version sont sans conséqence sur l'utilisation quotidienne de J-Doc, les modifications ne peuvent qu'améliorer l'utilisation, dans la continuité de l'existant. Sur le site de la Cnil, www.cnil.fr, vous devez déterminer, selon un processus simple, si votre J-Doc est soumis ou non à une déclaration Cnil.
Le fait que votre J-Doc contienne des adresses email et des noms vous oblige à vérifer ce point. Il est vraisemblable que votre façon d'utiliser J-Doc corresponde à l'une des dispenses de la Cnil, par exemple la dispense n°7 concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre par tout organisme privé ou public à des fins d’information et de communication externe qui s’applique aux sites internet institutionnels et aux fichiers de contacts excluant toute utilisation commerciale ou politique des données traitées. (voir le détail sur le site de la Cnil). La qualité de l'hébergement de J-Doc fait que vous n'aurez pratiquement jamais de problème d'interruption de service et encore moins la nécessité de prévenir. Si par hasard cela arrivait et persistait au delà de 10 minutes, n'hésitez pas à nous téléphoner directement.
Nous assurons une surveillance permanente des hébergements J-Doc centralisés sur un serveur bénéficiant d'une disponibilité réseau contractuelle de 99,9% et d'une garantie contractuelle d'intervention en moins de 4 heures ouvrées sur les (très rares) pannes de matériel. Si nous procédons à une évolution de plateforme pour améliorer le service général, nous vous préviendrons à l'avance d'une interruption de service planifiée en dehors des heures ouvrées, généralement d'un maximum de 15 minutes. Votre base J-Doc est sauvegardée automatiquement chaque jour, uniquement dans le but de restaurer votre base J-Doc à J-1 en cas de sinistre technique exceptionnel. [Attention, il ne s'agit pas d'une sauvegarde de documents que vous pourriez restaurer à la demande. Vous devez avoir une copie de vos documents sur vos ordinateurs.] |
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